Подключить голосового бота exten.bot к CRM Bitrix24 можно двумя сопособами:

1. Как SIP линию в Битрикс24, используя учетные данные, выданные сервером exten.bot
2. Или как "сотрудника", используя учетные данные SIP номера внутренней телефонии Битрикса на сервере exten.bot

В этом примере мы будем рассматривать второй вариант подключения, так как он предоставляет больше возможностей для интеграции голосового бота с CRM Битрикс24 (например, трансфер звонка).

Процесс подключения голосового бота

Настройка на стороне Битрикс24

1. Создайте в битриксе новую учетную запись сотрудника (или используйте существующую), которая будет использоваться голосовым ботом. Инструкция
2. В настройках телефонии Битрикс24 для этого пользователя получите адрес сервера, логин и пароль. Инструкция.
   Данные для примера: ip.b24-7776-15556665544.bitrixphone.com (сервер), phone100 (логин), XXXXXXXXXXXXXX (пароль).
3. Добавьте учетную запись бота во входящий маршрут для приема звонков. Инструкция.

Настройка бота на сервере exten.bot

В админке exten.bot создайте нового бота со следующими настройками

1. Тип бота: registrant. То есть клиент. Для подключения голосового бота к Битрикс будем использовать SIP учетные данные, полученные на предыдущем шаге в CRM
2. Username: логин. Из примера - phone100
3. Password: пароль. Из примера - XXXXXXXXXXXXXX
4. Domain: домен. Из примера - ip.b24-7776-15556665544.bitrixphone.com
5. Token: токен OpenAi. Получить можно здесь
6. Model: gpt-realtime
7. Voice: голос бота из списка
8. Instruction: подробные инструкции для голосового бота о том какую компанию он представляет, какие услуги оказваются, как отвечать на вопросы, примеры ответов и так далее
9. Welcome msg: текст привествия. Сообщение, которое бот озвучит при соединении с абонентом
10. Transfer uri: SIP URI для передаресации звонка по просьбе абоенета. Для примера с битрикс URI будет выглядеть так: sip:phone10@ip.b24-7776-15556665544.bitrixphone.com, где phone10 - это телефонный логин пользователя с которым должен соеденить бот. Так же можно использовать внутренний цифровой номер sip:100@ip.b24-7776-15556665544.bitrixphone.com

Сохраните настройки. Время подключения бота к телефонии Битрикс24 занимает до 5 минут, после этого можете звонить на номер к которому подключен exten.bot